Arvustused
Kuidas Metsaveere Käsitöö OÜ poe arvustused töötavad
Lühidalt: arvustada saab ainult see, kes on siit ostnud, kõik arvustused avaldatakse ja müüjal ei ole nuppu, millega arvustust kustutada.
Kes tohib arvustada
Arvustuse saab jätta ainult see, kes on selle toote sellest poest ostnud ja ostu eest maksnud. Iga arvustus on seotud konkreetse tellimusega. Ilma tellimuseta arvustust ei ole meie andmebaasis tehniliselt võimalik luua — see ei ole reegel, mida keegi järgib, vaid piirang, mida ei saa mööda minna.
Ühe ostu kohta saab ühe toote kohta jätta ühe arvustuse.
Testrežiimis tehtud tellimus ei saa arvustada, sest testmakse puhul raha ei liigu ja ostu ei toimu.
Kuidas ostu kontrollitakse
Pärast makset saab ostja kviitungi lingi. See link on allkirjastatud (HMAC-SHA-256) ja ainult sellest lingist tuleb teadmine, millise tellimusega arvustus seotud on. Arvustuse vormist tellimuse numbrit saata ei saa — server seda ei loe.
Ostja nime me arvustuse juures täismahus ei näita: kuvame eesnime ja perekonnanime esitähe, või sõna „Ostja", kui ostja valis nimeta kuvamise.
Kas kõik arvustused avaldatakse
Jah. Kõik arvustused avaldatakse kohe ja samamoodi, sõltumata sellest, kas hinne on hea või halb. Me ei filtreeri, ei järjesta ümber ega hoia negatiivseid arvustusi kinni.
Müüjal ei ole võimalust arvustust kustutada ega peita. Seda nuppu ei ole olemas — mitte peidetuna, vaid päriselt puuduvana.
Ka siis, kui ostja on saanud raha tagasi, jääb tema arvustus alles.
Mida müüja saab arvustusega teha
Sisse loginud müüjal on oma arvustuste leht ja seal on täpselt kaks tegu. Kolmandat ei ole.
ESIMENE — vastata avalikult. Müüja kirjutab vastuse ja see ilmub arvustuse alla toote lehel, sildiga „Müüja vastus" ja kuupäevaga. Vastus ei muuda arvustuse teksti ega hinnet ja arvustus jääb tervikuna nähtavale. Müüja saab oma vastust hiljem üle kirjutada; seda, mida ostja kirjutas, ta muuta ei saa.
TEINE — teatada arvustusest eKassale. Müüja saadab põhjendatud teate ja arvustus saab lehele nähtava märke „müüja on sellest arvustusest teatanud". Arvustus JÄÄB nähtavale kogu menetluse ajaks ja ka pärast seda, kui teade osutub põhjendamatuks. Teatamine ei peida arvustust ja ei muuda keskmist hinnet.
Teade läheb kirja koos põhjenduse, kellaaja ja arvustuse asukohaga — see rida on ühtlasi müüja kättesaamise kinnitus digiteenuste määruse (EL) 2022/2065 artikli 16 tähenduses. eKassa vaatab teate läbi 5 tööpäeva jooksul.
PRIVAATSET KANALIT ARVUSTAJA POOLE EI OLE. Müüja ei saa meie kaudu arvustajale eraldi kirjutada. See ei ole tehniline puudujääk, vaid tahtlik: arvustaja veenmine arvustust muutma või eemaldama on tarbijakaitseseaduse §16 lõike 8 punkti 26 järgi keelatud ka siis, kui see toimub viisakalt.
Kuidas keskmine hinne arvutatakse
Keskmine on kõigi avaldatud arvustuste hinnete aritmeetiline keskmine, ümardatud ühe kohani pärast koma. Kaalusid ei ole: vanem arvustus loeb sama palju kui eilne.
Keskmine ja arvustuste arv arvutatakse KÕIGIST avaldatud arvustustest, ka siis, kui tootelehel kuvatakse ainult viimaseid.
Sama arv näidatakse lehel ja otsingumootorile antavates struktuurandmetes. Kaks erinevat keskmist kahes kohas oleks kaks väidet, millest üks on vale.
Kes tohib arvustuse eemaldada ja mis alusel
Eemaldada saab ainult eKassa ja ainult siis, kui arvustus ei ole arvamus ostu kohta: isikuandmed või kontaktandmed, solvang või ähvardus, seadusevastane sisu, ilmselge rämpspost või sisu, mis ei puuduta seda toodet.
Halb hinne ei ole eemaldamise alus. Ka teravalt sõnastatud rahulolematus ei ole.
Iga eemaldamine salvestatakse koos põhjusega. Eemaldatud arvustus ei lähe keskmisesse.
Otsus on nähtav tulemusest: kui arvustus eemaldatakse, kaob ta toote lehelt ja põhjus jääb kirja. Kui teda ei eemaldata, jääb arvustus nähtavale koos müüja teatamismärkega.
Mida meil veel ei ole
Seda loetelu me hoiame ausalt, sest leht, mis lubab rohkem kui süsteem teeb, on ise eksitav teave.
Arvustajat me müüja vastusest eraldi ei teavita. Vastus on avalik ja seisab arvustuse juures — muud kanalit müüja ja arvustaja vahel ei ole ega tule.
Teate otsust me müüjale automaatse teatega ei saada. Otsus on nähtav sellest, kas arvustus jäi lehele või kadus; teate enda kohta on kirje olemas kohe.
Arvustust ei saa ostja ise hiljem muuta ega kustutada. Kui arvustus sisaldab midagi, mida ostja ei tahtnud avaldada, kirjutab ta eKassale ja me vaatame ta üle sama korra järgi, mis eespool.
Miks me seda üldse kirjutame
Tarbijakaitseseaduse §17 lõige 4 ütleb, et kui kaupleja kuvab arvustusi, on oluline teave see, kas ja kuidas ta tagab, et arvustused pärinevad tegelikelt ostjatelt. Sama seaduse §16 lõige 8 punktid 25 ja 26 keelavad kontrollimata arvustuste esitamise ostjate omadena ning arvustustega manipuleerimise.
Meie vastus sellele ei ole lubadus, vaid andmemudel: arvustus ilma tõendatud ostuta ei mahu meie andmebaasi ära.
See leht kirjeldab eKassa platvormi arvustuste korda ja kehtib kõigile eKassa poodidele.